英伦问道，探索零售银行新未来

——记南粤金融学院年度境外培训之零售一期

英伦培训班

零售，是南粤银行业务转型的重点，也是南粤银行发展的未来方向。

金秋十月，南粤金融学院特为南粤银行大零售条线和风险部、科技部的高管团队定制了境外领导力培训项目——以大零售条线为学习主题的英伦培训班，意在拓宽零售中高层管理人员的业务视角与管理思路，提高零售风险管理的理念，启发零售中高层管理人员对如何跳出国内同质化竞争、发掘业务蓝海的思考，为零售业务三年发展规划思路的形成提供标杆性输入。

10月5日，英伦培训班在常务副行长甘宏和党委副书记、南粤金融学院执行副院长黄骅的带领下正式起航！带着对金融行业未来发展的思索，来到具有全球强大贸易系统及国际经济视野的英国求学问道。

第一站：剑桥学府，问道金融泰斗

剑桥大学是英国本土历史最悠久的高等学府之一，拥有多年的历史，涌现出牛顿、达尔文等一批引领时代的科学巨匠；造就了培根、凯恩斯等贡献突出的文史学者；培养了弥尔顿、拜伦等开创纪元的艺术大师，走出了8位英国首相。

截止年共有97位诺贝尔奖获得者曾在此学习或工作。剑桥大学丘吉尔学院穆勒中心是一所全球知名的领导力发展培训中心，专注于为全球商务精英量身打造品质一流的高管培训课程，本次精英英伦培训班在剑桥的课程就出于此。

本次英伦培训班在剑桥学习的时间为期4天，内容包含了《金融市场的全球化与竞争》、《金融科技及对银行业的挑战》、《零售银行业的未来》、《金融银行业数字媒体营销》等四大主题课程，从宏观、科技、微观零售到现代的数字媒体营销，面面俱到，4天下来，学员们如同品尝了一场丰富多彩的“金融”盛宴，收获满满。

PeterNolan教授在首个讲座中从宏观市场的角度对《金融市场的全球化与竞争》进行了深入讲解，并深入阐释了当前流行的两种对立的经济理论——自由竞争主义和资本集中理论。他通过对金字塔尖的大型跨国公司和生存环境恶劣的众多中小企业的现状进行剖析，建议发展中国家应加强金融监管，金融自由化是有害于中国的，保守经营是重要的，防控风险是必要的。

金融科技顾问、金融服务专家RichardJohnson主讲的《金融科技及对银行业的挑战》课程，阐释了金融科技发展的三个阶段——数字是额外的渠道、解绑与重绑、数字生活，用国外大量鲜活的金融科技案例说明数字生活已经融入人们日常生活，以大数据和应用数学为基础的机器学习是大趋势，银行应该积极参与其中。

金融服务专家JoeDiVanna主讲《零售银行业的未来》课程，他认为要提供给客户价值主张，首先要了解客户，理解客户的观点、客户的考虑、客户的KPIs。银行零售业务的组织重塑，应该通过管理好内部与外部的价值链，从中挖掘可以提供给客户的价值主张，并通过科技手段打造金融产品，进而打造一流零售银行。

尹一丁博士主讲《金融银行业数字媒体营销》，尹一丁博士认为市场营销应为市场运营，属于企业的战略层架构，他指出企业经营：一要找到自己的价值主张，并从这个价值主张去构建企业的组织能力；二从这个价值主张去思考自己的战略，并聚集战略、深耕发展；三要有同理心，以客户为中心，给予客户显著差异化的产品服务效能；四成为数字化企业，用数据管理企业。

除上述定制化的金融课程之外，精英班学员还品味了名校历史文化，深探科技之光。

第二站：放眼伦敦，探索金融之道

伦敦，有世界上几乎所有主要的国际银行和金融机构总部或办事处、分支机构，75%的财富强企业在伦敦设立经营网络。作为全球重要的主流金融中心之一，英国首都伦敦在股票、债券、外汇、大宗商品交易、金融衍生品交易方面均举足轻重，也是目前真正能与纽约“匹敌”的金融中心。

10月9日，告别了剑桥大学，英伦培训班前往伦敦学习下一阶段课程，在伦敦期间的培训分为2天体验式学习+2天课程学习，安排了对英国帝国理工大学、西班牙桑坦德银行进行参访，并进入世界四大证券交易所之一伦敦证券交易所进行更深入的金融专业知识学习，内容包括《利率控制和定价策略》、《金融创新的介绍（FinTech）》、《金融服务中的客户管理》、《中小企业微贷款资金与风险把控》。通过在伦敦的深入参观与学习，学员们纷纷表示大开眼界，获益匪浅。。

一、在英国大都会银行网点体验其与传统银行不同的服务，为我行零售网点转型找寻更多服务方向。

二、参观英国帝国理工学院数据科学研究所。

工作人员分别向大家展示了比特币数据可视化图像、火星登陆图像以及哮喘基因分析图像等，让培训班学员见识了大数据分析的运用场景，切身感受“大数据运用就在身边”。

三、参访西班牙桑坦德银行。

桑坦德银行有一个突出的特点就是打造了一个“不止于金融服务的金融生态圈”，真正做到了“以客户为中心”，通过整合各类资源服务客户，打造金融生态圈，深入了解客户需求，做成“客户贴身管家”，实现客户利益最大化。这种跳出银行做银行、不止于银行的做法，也与韩春剑董事长的发展理念不谋而合。

四、在伦敦交易所的培训与学习

伦交所第一天的课程由英国皇家特许银行学会会士（ACIB）DerekTaylor主讲《利率控制和定价策略》和《金融创新的介绍（FinTech）》，DerekTaylor上午从利率这个金融本质内容开始阐释定价问题，下午讲述了金融科技尤其是区块链在中英两国的具体应用，为培训班学员开启了一扇另眼看金融世界的大门，同时也让大家深刻认识到金融市场业务对银行的重要性。

伦交所第二天的课程由新英国挑战者银行独立董事BryanFoss先生讲授《金融服务中的客户管理》以及PeterWolf顾问讲授了《中小企业微贷款资金与风险把控》。上午BryanFoss老师重点介绍了如何设定经营目标和关键成功因素，如何构建客户关系管理(CRM)业务和系统架构；下午PeterWolf老师详细讲解了中小企业的运作特征、资金需求、融资和小额贷款来源，由此引出如何做好中小企业的财务风险与运营风险。

这两个课程奠定了我们持续发展运用大数据进行客户维护及挖掘客户的理念与信心，也为我们后续开展工作提供了更加科学的方法与工具。

终点站：学以致用，汇聚金融战略新思路

如何以客户为中心，聚焦客户的本质需求？如何为高净值客户提供系统服务？如何研发符合用户需求的金融产品？如何顺应时代潮流，积极应对数字化时代来临的变革？。

通过远赴英伦的学习，学员们不仅解决了自身的疑惑，还对银行业的国际形势有了全新的认知，学习到了海外金融行业的先进运营模式的同时，在零售业务战略调整、业务创新、客户管理、风险管控及科技应用等方面获得了很多新思路。大家从独特的角度寻找到自己工作立足点，站在更为宏观的高度重新思考南粤银行未来零售金融、风险管控及科技应用的发展之路。

10月28日，南粤金融学院借大零售条线年度工作会议之际，组织开展了《英伦培训班学习心得分享会》，分享会针对大零售、风险、科技三大主题，分别由英伦班学员代表——零售金融总部副总裁符青山、风险管理部副总经理单丽琼、信息科技部副总经理林越彰把本次英国培训的所获所得，结合实际工作及未来发展规划等进行了内部转化与分享，让大家也一起开拓视野，凝心聚力，共赴未来！

思索，继续不断的探索，以待天曙，渐近乃见光明。——牛顿